Lisboa – 4 de Maio de 2009 - A Fidelidade Mundial, a Império Bonança e a Ok!TeleSeguro assinaram com a ANECRA - Associação Nacional das Empresas do Comércio e da Reparação Automóvel, um Protocolo que constituirá um passo significativo na forma como as Seguradoras do Grupo CGD e as Oficinas se relacionam entre si, definindo um conjunto de boas práticas que contribuem para um melhor serviço ao cliente.

O protocolo estabelece as condições em que os serviços de reparação automóvel serão prestados, pela Oficina, nas situações em que o lesado opte por uma das oficinas associadas da ANECRA.

Com o presente Acordo, as Seguradoras comprometem-se a um conjunto de princípios e obrigações, no que respeita às reparações efectuadas ao abrigo do mesmo, como sejam, respeitar a escolha de Oficina efectuada pelos segurados/lesados, informando-os das limitações decorrentes da legislação aplicável; assegurar os pagamentos directos às oficinas aderentes, no prazo de trinta dias, desde a data de recepção da factura, desde que a mesma tenha sido autorizada, entre outros.

Por seu lado, as Oficinas que aderirem a este Protocolo e que actuarem ao abrigo do presente acordo, propõem-se a, entre outras condições, aceitar o valor da reparação, resultante dos cálculos efectuados – sempre que possível por recurso ao sistema Audatex - bem como a transcrição para o relatório de peritagem dos acordos entre a oficina e o perito quando o recurso ao sistema Audatex não seja possível; aceitar o recurso à reparação de peças danificadas, em detrimento da sua substituição, sempre que a mesma seja recomendada pelo perito e desde que a operação de reparação seja económica e tecnicamente viável.

Além de identificar e de promover as melhores práticas, este Protocolo, significa um grande avanço face à legislação existente, com claros benefícios para os clientes.