Satisfação de Clientes 

 
Elevada satisfação com a qualidade de serviço na resolução de sinistros

Quem passou por um sinistro de Acidentes de Trabalho contou-nos como ficou satisfeito ou muito satisfeito com o processo de resolução.

88% das pessoas que tiveram um sinistro de Acidentes de Trabalho resolvido pela Companhia, recomendariam a Companhia, tendo sido atribuída uma pontuação de 8,4 na satisfação global, num máximo de 10.

88% dos Sinistrados de Acidentes de Trabalho recomendariam a Companhia a outras pessoas.


Alguns clientes contaram-nos como ficaram satisfeitos com a Companhia.

“É uma boa companhia de seguros. Pagamentos feitos a horas e um atendimento hospitalar bom.”


“Recomendo a toda a gente.”


“O meu agradecimento porque foi tudo rápido e correspondeu às expectativas.”


“Foi óptimo, a companhia deve continuar assim".

Base: totalidade dos indivíduos (905).

Ficha técnica e quadro com critérios de avaliação:

AVALIAÇÃO SATISFAÇÃO

MÉDIA
(escala de 1 a 10)

Comunicação do Sinistro

8,4

Assistência Médica

8,5

Prestador de Cuidados de Saúde (Hospital, Clínica...)

8,6

Pagamentos (Reembolso de Despesas/Salários)

7,6

Satisfação global

8,4


Ficha Técnica:
O estudo foi realizado pela empresa Consulmark.

Universo
Indivíduos com experiência recente de sinistros "Leves" de Acidentes de Trabalho (concluídos durante o ano de 2011, com a situação "Curado Sem Desvalorização") e regularizado pela Companhia.

Amostra

905 inquiridos.

Recolha da Informação
A recolha da informação decorreu entre Maio de 2011 e Janeiro de 2012 e foi efectuada através do método da entrevista telefónica com recurso ao sistema CATI.

Margem de Erro
± 2,87% para um intervalo de confiança de 95%.

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